Condiciones generales

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la página web www.welcomebeds.com, en adelante oferta/web, es el documento informativo al que éstas se incorporan.

1. Regulación jurídica aplicable y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, a todos los contratos cuyo objeto sean los servicios contenidos en la oferta/web y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del servicio facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización.

Globalia Travel Club Spain S.L.U., con CIF B-38991279, con domicilio en C/ Fernando Beautell, 15, C.P. 38009 Santa Cruz de Tenerife (Tenerife), Título de Licencia I.C. I-AV-0000113.1, o por Globalia Business Travel S.A.U., CIF A-37064169, con domicilio en Carretera Arenal a Llucmajor, Km 21,5 - CP 07620 Llucmajor (Islas Baleares) - C.I.-BAL-405M/d, en función del destino contratado.

3. Precio.

En la reserva de hoteles los precios son, generalmente, por PERSONA Y NOCHE en base habitación doble, salvo indicación contraria, especificado en cada establecimiento. Estos precios están sujetos a determinados días de estancia mínima. En la reserva de apartamentos los precios son, generalmente, POR APARTAMENTO Y NOCHE en régimen de Sólo Alojamiento, salvo indicación contraria especificada en cada establecimiento. Los precios de los hoteles y de los apartamentos están sujetos a determinados días de estancia mínima.

4. Estancia Mínima.

Se debe consultar las fechas de estancia mínima en cada establecimiento, sobre todo en temporada de alta ocupación, así como las entradas obligatorias. En algunos establecimientos es posible efectuar una estancia inferior a la solicitada, previa aplicación de un suplemento (según disponibilidad). Sobre estos suplementos no se aplican descuentos de niños, terceras personas, ni se aplicarán ofertas.

5. Ofertas Especiales.

Cuando se realice la contratación de servicios como consecuencia de ofertas especiales, de última hora o equivalentes, a precio distinto del expresado en el catálogo y/o en la web www.welcomebeds.com, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, aún cuando, dicha oferta haga referencia a alguno de los servicios descritos en la web y/o catálogo, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general.

6. Hoteles y Apartamentos.

Existe la posibilidad que los clientes deban abonar en el propio establecimiento tasas locales regionales. La cantidad puede variar según tipo, categoría, temporada y situación del establecimiento.

6.1. Hoteles.

La calidad y el contenido de los servicios prestados por el hotel vendrán determinada por la categoría turística oficial, si la hubiere, asignada por el órgano competente de su país. En algunos casos se facilitará en el oferta/web, información de la categoría de los hoteles de acuerdo a la información obtenida de los organismos de Turismo de los respectivos países y a la calificación de otras Agencias Mayoristas, siempre y cuando no exista una calificación oficial en el país en concreto. Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los bonos y/o documentación del servicio que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando así se especifique en la oferta/web.

Todas las características reflejadas se basan en Acomodación Doble Estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en sofá cama, o en dos camas matrimoniales o cama King Size, o cama supletoria o litera, ya que en la mayoría de los hoteles no existen verdaderas habitaciones triples/cuádruples. Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas, sujetas a disponibilidad del hotel. Los clientes deben tener en cuenta que acomodar terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad, reduce considerablemente el espacio libre de las habitaciones.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa mención, no están incluidas en el precio.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. El incumplimiento del horario de salida puede dar lugar a que el establecimiento cobre el importe completo de una noche.

Si su transporte regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias (consulte en su Hotel), y usted podrá permanecer en las instalaciones comunes del hotel hasta la hora de recogida. Para aquellos clientes con P.C. o T.I. el hotel se reserva el derecho de dar el servicio alimenticio.

En ocasiones, dependiendo de lo tardía que sea la hora dellegada al hotel, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de almuerzo o cena del día de llegada, lo que no dará derecho a reembolso.

En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar a la Agencia, en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar animales, pues generalmente no son admitidos en los hoteles y apartamentos.

El servicio de alojamiento del hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

6.2. Servicios Suplementarios.

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por welcomebeds.com, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

6.3. Apartamentos.

Al efectuar la reserva, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar el apartamento, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración de los apartamentos puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas que deberán ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del apartamento.

En el alquiler de apartamentos, en algunas ocasiones, ha de suscribirse in situ el correspondiente contrato de arrendamiento según el modelo oficial autorizado. Este contrato debe ser firmado por el consumidor, quien abonará la correspondiente fianza o seguro de responsabilidad civil por responder a los eventuales desperfectos, si aquella es exigida.

Los apartamentos se entregan limpios y se deben dejar en las mismas condiciones. Salvo indicación contraria, los apartamentos no incluyen limpieza durante la estancia. El horario de entrada a los apartamentos es el siguiente: Día de llegada: a partir de las 17:00h y hasta las 20:00h. El día de salida el apartamento deberá estar desalojado y disponible a las 10:00 (hora límite del día de salida). La recogida de llaves se efectúa en horario de oficina, en la propia recepción del edificio o en el lugar indicado en la documentación entregada. Si la llegada se produce fuera del horario especificado sin previo aviso se podrá cobrar por parte del establecimiento un suplemento.

6.4. Condiciones económicas especiales para niños.

Dada la diversidad del tratamiento aplicado a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento será objeto de información concreta y se recogerá en el contrato o en la documentación del servicio que se entregue en el momento de su contratación. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos.

En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del servicio que se entregue al suscribirlo.

6.5 Servicios, actividades e instalaciones complementarias.

Los servicios, actividades e instalaciones complementarias de los establecimientos pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo siendo su publicación simplemente a título informativo.

Puede darse la circunstancia de que el hotel solamente emita en abierto los canales de televisión públicos, debiendo abonar un suplemento para poder visualizar los canales de televisión privados.

Dependiendo del número de clientes según nacionalidad, los hoteles se reservan el derecho a programar sus actividades exclusivas en idiomas extranjeros.

Es habitual que los hoteles exijan para el servicio de cena pantalón largo para los caballeros.

Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados, restaurantes, etc., así como los horarios de la puesta en marcha de dichos servicios. Los servicios de aire acondicionado / calefacción pueden encontrarse sujetos a horarios que determine el establecimiento hotelero.

Spa/Thalasso: en caso de embarazo puede que algunas instalaciones y servicios estén contraindicados, por lo que el establecimiento hotelero se reserva el derecho de permitir el acceso a dichas instalaciones.

Los servicios descritos pueden ser modificados (ampliados o reducidos) unilateralmente por parte del establecimiento previa comunicación, por lo que la descripción de la oferta/web es orientativa.

Para los destinos de Túnez y Marruecos las reservas de parejas que incluyan un ciudadano de nacionalidad tunecina o marroquí respectivamente, necesitarán un certificado de matrimonio para poder alojarse en la misma habitación. En caso contrario, el hotel les puede denegar la reserva en destino.

El uso de garaje/parking está sujeto a horarios, disponibilidad de plazas y no se presupone la gratuidad del mismo.

Welcomebeds.com no se responsabiliza de los equipajes que los clientes depositen en las consignas de los hoteles/apartamentos.

6.6. Categorías.

Con independencia de la información sobre la categoría oficial del establecimiento en cada país, pueden incluirse, para su mejor comprensión, indicaciones relativas a la categoría, tales como tres estrellas superior, semilujo, etc. que no se encuentran reconocidas oficialmente y responden a una valoración subjetiva del establecimiento o de welcomebeds.com.

6.7. Galas de Navidad.

Algunos hoteles modificarán la media pensión y la pensión completa para dar un servicio adecuado en estas fechas. En general los clientes en pensión completa no podrán disfrutar de la cena incluida en su régimen siendo éste importe no reembolsable. Asimismo los establecimientos pueden decidir celebrar galas no previstas. En este caso el cliente podrá reservarlas directamente. Consulte a su llegada al hotel. El concepto de 'Galas' puede significar cenas especiales o bufés reforzados. Algunos hoteles con Todo Incluido tienen un suplemento obligatorio para las Galas de Noche Buena y Fin de año. Existe la posibilidad que las bebidas de las Galas no estén incluidas dentro de las mismas, y deben abonarse por separado.

6.8. Regímenes.

  • S.A.: Sólo Alojamiento

  • A.D.: Alojamiento y Desayuno

  • M.P: Media Pensión. Comprende desayuno y cena. El primer servicio será la cena del día de llegada y el último servicio el desayuno del día de salida. En algunos establecimientos la M.P. comprende el desayuno y el almuerzo o es posible cambiar la cena por el almuerzo, especificado en cada establecimiento.

  • P.C.: Pensión Completa. Comprende desayuno, almuerzo y cena. El primer servicio será la cena del día de llegada y el último servicio el almuerzo del día de salida. En ambos casos, el primer servicio (cena), está sujeto a que la hora de llegada sea anterior al horario de cierre del restaurante del hotel.

  • T.I.: Todo Incluido. Comprende PENSION COMPLETA y los servicios adicionales de bebidas y animación descritos en cada establecimiento. La no utilización de algún servicio de restaurante incluido en la contratación de la reserva, por motivos de retraso o cualquier otro imputable al cliente, no será objeto de devolución. El cliente con régimen T.I. deberá llevar siempre puesta la pulsera o identificación marcada por cada establecimiento y mostrarla en el momento de solicitar el servicio. La modalidad de T.I. es personal e intransferible no pudiendo hacer uso de este servicio ninguna otra persona. El Hotel se reserva el derecho de anular la prestación de este servicio en caso de mal uso del mismo. Bebidas: Salvo indicación expresa, se entienden bebidas con/sin alcohol local o nacional de la carta del T.I. de cada establecimiento. El Todo Incluido se rige por los horarios establecidos por el propio hotel.

En las pensiones alimenticias las bebidas y extras, no están incluidas en los precios (salvo indicación contraria), debiendo ser abonados por el cliente al establecimiento.

7. Viajes de novios.

Para poder disfrutar de las ventajas descritas, la boda debe celebrarse como máximo 2 meses antes del viaje y el hotel podrá solicitar documento acreditativo. Debe especificarse expresamente en el momento de hacer la reserva en una agencia que se trata de un viaje de novios. Para poder disfrutar de esas ventajas los hoteles pueden exigir una estancia mínima de noches (consúltese en cada caso). Las ventajas de novios sujetas a disponibilidad, tales como el alojamiento en habitación superior, se aplicarán si el hotel lo considera posible en el momento de la llegada en función de la ocupación de los días siguientes.

8. Cambios voluntarios.

Welcomebeds.com informa de que, en el caso de que el cliente, una vez iniciada la estancia y/o el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.ej.: ampliación de noches de estancia, cambios de hotel, régimen, etc.) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la oferta/web que dio lugar a la contratación.

En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo asimismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio de traslado solicitado.

9. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de pasaportes, certificados de vacunación, etc. En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, welcomebeds.com declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios, no procediendo a la devolución del precio del servicio. Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

10. Documentación de los servicios.

En caso de extravío de documentación del viaje (bonos de hotel, bonos de transporte, etc.) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, welcomebeds.com no se hará cargo de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni de la devolución de los extraviados.

11. Días Festivos.

Por festividades propias de cada ciudad, eventos religiosos, deportivos, culturales y/o de fuerza mayor, cabe la posibilidad de que se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada no será por cuenta ni a cargo del proveedor del servicio, ni de la agencia de viajes, ni de welcomebeds.com.

12. Robos.

Welcomebeds.com no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos.

13. Olvidos en destino.

Welcomebeds.com no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con el propio hotel/apartamento. En su caso, el envío al lugar de origen, se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

14. Descuentos.

El cliente que solicita un descuento de bebé, niño o sénior es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante toda la estancia o todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.

15. Tarjetas de crédito.

  • Del pasajero: Algunos hoteles/apartamentos tienen como política interna solicitar en el momento del check in el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia y para abonar posibles servicios extras tales como consumo telefónico, minibar, etc. El día de salida, si no tuvieran gastos extras, soliciten les sea devuelto el impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. En caso que los clientes comprueben que el hotel les ha bloqueado una cantidad monetaria, es aconsejable que se dirijan a su entidad bancaria para solicitar una actualización de los movimientos de su tarjeta, puesto que los hoteles proceden a desbloquearla en el momento de la salida del hotel. Sin embargo puede darse el caso que se demore unos días hasta que aparece reflejada en los extractos o movimientos de la tarjeta de los clientes. welcomebeds.com no se hace responsable sobre los cargos realizados por empresas ajenas.

  • De la AAVV / Detallista: La Agencia garantiza que es titular de la tarjeta de crédito cuyos datos se han facilitado para el pago de los servicios contratados. En ningún caso la Agencia puede facilitar los datos de la tarjeta de crédito del cliente final (pasajero) para el cual se contratan los servicios indicados en la presente reserva. De no cumplirse dichos requisitos welcomebeds.com podrá anular los servicios contratados, imputándose a la Agencia cualquier coste derivado de dicha anulación. En el caso de que welcomebeds.com recibiera a posteriori un rechazo a un pago por tarjeta de la Agencia, ésta será notificada con las instrucciones para el pago inmediato mediante diferente método, además de derivarse posibles consecuencias restrictivas en las condiciones de cobro y anulación de las futuras reservas, y el inicio de las acciones legales oportunas.

16. Regresos Anticipados.

En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del consumidor final con anterioridad a la fecha de finalización del servicio indicada en la reserva, la reclamación de reembolso deberá remitirse a welcomebeds.com antes de los veinte días siguientes a la fecha de salida efectiva. En determinadas ocasiones, los proveedores de los servicios contratados y no utilizados pueden facturar a welcomebeds.com la totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al cliente final no será posible.

17. Otras informaciones complementarias.

17.1. Equipajes.

A todos los efectos y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la Compañía de Transportes. El transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de welcomebeds.com.

17.2

Las fotografías y mapas que se reproducen en el oferta/web están destinados únicamente a ofrecer una mayor información a los Sres. Clientes. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte de welcomebeds.com.

17.3

Welcomebeds.com no se hace responsable de los cambios de Dirección/Management de los hoteles contenidos en el oferta/web posteriores a la consulta de disponibilidad, así como de las repercusiones y/o consecuentes cambios que ello conlleve (nombre, servicios, categoría del establecimiento, cierre parcial de las instalaciones, etc..) que en cualquier caso, serán puntualmente comunicados al usuario.

VIAJE COMBINADO

La oferta/web contiene la descripción de servicios sueltos, por lo que la contratación en combinación de más de uno de los servicios descritos en la oferta/web convertirá la contratación en un VIAJE COMBINADO.

A estos efectos, se entenderá por viaje combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendida u ofrecida en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase la 24 horas o incluya una noche de estancia.

Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes: (i) transporte, (ii) alojamiento, (iii) otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado. A estos efectos se firmará el correspondiente contrato de Viaje Combinado.

Todas las disposiciones de las Condiciones Generales descritas anteriormente, son aplicables también en el caso de Viaje Combinado.

18. Precio.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de consulta de disponibilidad en la oferta/web Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación efectuada sea significativa, desistir del viaje, sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato. En ningún caso, se revisará al alza en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de solicitudes ya realizadas.

19. El precio del Viaje Combinado incluye.

19.1.

El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el lo contratado, en el establecimiento y régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo, o en otros similares en caso de sustitución.

19.2.

El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en lo contratado, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.

19.3.

Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando éstos sean aplicables.

19.4.

Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado.

19.5.

Todo aquello que expresamente se haga constar en el contrato del viaje combinado.

20. Exclusiones.

20.1. El precio del Viaje Combinado no incluye.

Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales - ni siquiera en los supuestos del régimen Pensión Completa o Media Pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "El precio del viaje combinado incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta/servicio, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

20.2. Excursiones o visitas facultativas.

En el caso de excursiones o visitas facultativas que se contraten en destino, debe tenerse presente que no forman parte del contrato de viaje combinado.

20.3. Propinas.

Dentro del precio del viaje combinado no están incluidas las propinas.

21. Forma de Pago. Inscripciones y reembolsos.

En el acto de la inscripción, la Agencia podrá requerir un anticipo del 20% del importe total del viaje, expidiendo el correspondiente recibo en el que se especifique, además del importe anticipado por el consumidor, el viaje combinado solicitado. El importe restante deberá abonarse contra la entrega de los bonos o documentación del viaje, que deberá realizarse al menos cinco días antes de la fecha de salida. De no procederse al pago del precio total del viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado siguiente.

En el supuesto de que antes de la celebración del contrato el Organizador se vea imposibilitado de prestar alguno de los servicios solicitados por el cliente (incluido el precio), deberá serle comunicado a través de la Agencia Minorista al consumidor, el cual podrá renunciar a la solicitud recuperando exclusivamente las cantidades anticipadas si las hubiere.

Todos los reembolsos que sean procedentes por cualquier concepto se formalizarán siempre a través de la Agencia Detallista donde se hubiera realizado la inscripción, no efectuándose devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el consumidor.

22. Alteraciones.

La Agencia se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en la oferta/web que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo a los siguientes extremos:

  • a) En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor.

  • b) En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado a). En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

  • c) En el supuesto de que el consumidor opte por resolver el contrato al amparo de lo previsto en el apartado b), o de que el Organizador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no le sea imputable al consumidor, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, con arreglo al mismo, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior, siempre que el Organizador o el Detallista pueda proponérselo. En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, el Organizador o Detallista deberá rembolsar al consumidor, cuando proceda, en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

  • d) En los anteriores supuestos, el Organizador y el Detallista serán responsables del pago al consumidor de la indemnización que, en su caso, corresponda por incumplimiento del contrato, que será del 5 por cien del precio total del viaje contratado, si el citado incumplimiento se produce entre los dos meses y quince días inmediatamente anteriores a la fecha prevista de realización del viaje; el 10 por cien si se produce entre los quince días y tres días anteriores; y el 25 por cien en el supuesto de que el incumplimiento citado se produzca en las cuarenta y ocho horas anteriores.

  • e) No existirá obligación de indemnizar cuando la cancelación del viaje, salvo en los supuestos de exceso de reservas, se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

  • f) En el caso de que, después de la salida del viaje, el Organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a éste último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el Organizador, se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.

  • g) Si las soluciones adoptadas por el Organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.

  • h) En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar soluciones adecuadas.

  • i) En ningún caso, todo aquello no incluido en el contrato de viaje combinado (como, por ejemplo, billetes de transporte desde el lugar de origen del pasajero hasta el lugar de salida del viaje, o viceversa, reservas de hotel en días previos o posteriores al viaje, etc.) será responsabilidad del Organizador.

Si los traslados, u otros servicios similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

23. Obligación del consumidor de comunicar todo incumplimiento de la ejecución del contrato.

El consumidor está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del contrato preferentemente "in situ", o en otro caso, a la mayor brevedad posible por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, al organizador o al detallista y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate. En el caso de que las soluciones arbitradas por la Agencia no sean satisfactorias por el consumidor, éste dispondrá del plazo de un mes para reclamar ante la Agencia detallista o el organizador, siempre a través de aquella.

24. Prescripción de acciones.

No obstante lo dispuesto en el apartado precedente, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Libro Cuarto del Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dos años, según queda establecido en el Artículo 164 del citado libro.

25. Responsabilidad.

25.1. General.

La Agencia de Viajes Organizadora y la Detallista vendedora final del viaje combinado responderán frente al consumidor, en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de los Organizadores y Detallistas a actuar contra dichos prestadores de servicios. El Organizador manifiesta que asume las funciones de organización y ejecución del viaje.

Los Organizadores y los Detallistas de viajes combinados/servicios sueltos responderán de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

25.1.1.

Que los derechos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

25.1.2.

Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

25.1.3.

Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

25.1.4.

Que los defectos se deban a un acontecimiento que el Detallista o, en su caso, el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar, así como por causa suficiente de acuerdo con lo previsto en los reglamentos de Agencias de Viajes.

No obstante, en los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los números 25.1.2., 25.1.3. y 25.1.4. el organizador y el detallista que sean partes en el contrato de viaje combinado estarán obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades. Welcomebes.com en estos casos, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, y en el supuesto en el que el usuario no las aceptase, y optase voluntariamente por utilizar otros servicios, welcomebeds.com no se responsabilizará de los posibles gastos que este hecho origine al cliente.

25.2. Límites del resarcimiento por daños.

En cuanto al límite de resarcimiento por daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, éstos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso el organizador se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes extraordinarios fuera de programa que se originen por motivos de fuerza mayor.

Cuando el viaje se efectúe en autocares "vans", limusinas y similares contratados por la agencia Organizadora directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la agencia organizadora.

26. Cláusula Arbitral.

El Organizador manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los Tribunales de Arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato.

27. Información que la Agencia detallista debe facilitar al consumidor.

Se informa al consumidor que en el momento de la celebración del contrato deberá recibir de la Agencia Detallista la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para los servicios elegidos, así como asesoramiento sobre la suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación y/o de un seguro de asistencia que cubra los gastos de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento; e información de los riesgos probables implícitos al destino y viaje contratado, en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007. A estos efectos se recomienda, no obstante al consumidor que contacte con el Ministerio de Asuntos Exteriores cuya oficina de información proporciona recomendaciones especificas según destino a través de Internet (http://www.mae.es) o por cualquier otro medio.

GASTOS DE GESTIÓN Y CANCELACIÓN

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo previsto en el apartado precedente, pero deberá indemnizar a la Agencia por los conceptos que a continuación se indican:

  • a) En el caso de servicios sueltos: La totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido éstos últimos, según las condiciones de contratación.

  • b) En el caso de viajes combinados y salvo que el desistimiento se produzca por causa de fuerza mayor:

    1. Los gastos de gestión más los gastos de anulación, si los hubiere.

    2. Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días naturales y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.

En ambos casos, de no presentarse al inicio del/los servicio/s contratado/s, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido, puesto que serán considerados como “no show”.

Condiciones Especiales: en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc..., los gastos de anulación por desistimiento serán los acordados por las partes, y en su defecto, los expresamente establecidos para el producto/servicio contratado.

D./Dª ___________________________________________________________________________________________ con DNI nº____________________, en calidad de Contratante Principal, en su nombre (y en su caso como mandatario verbal especial para este acto, según asegura, de los restantes viajeros que representa) Viaje vendido a través de la Agencia detallista _________________________________________________________, con domicilio en c/_________________________________, CP___________, CIF_______________________________ Titulo Licencia_____________________________________

En___________________, a____ de _____________del 20__

Por el Organizador
Por el Detallista
Por el Consumidor.