Actualización de Welcomebeds sobre el COVID-19

Como consecuencia de la crisis motivada por el COVID 19, Welcomebeds ha adoptado una serie de medidas enfocadas a apoyar a nuestros partners distribuidores en todos los mercados.

La situación es cambiante, por lo que el equipo de Welcomebeds, tanto Comercial como de Contratación y Producto, e-Business, Operaciones, Call Center y Customer Services, estamos en contacto continuo con clientes y proveedores de cara a la monitorización de la situación día a día, adaptando nuestra política a las mejores soluciones en esta difícil situación.

Política de cancelación de reservas individuales por fuerza mayor

En este momento, WELCOMEBEDS permite CANCELAR SIN GASTOS las reservas con fecha de check in desde 13 de Marzo hasta 31 de Mayo de 2020.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Salvo excepciones (relacionadas mas abajo en un cuadro explicativo) Welcomebeds no cancelará proactivamente las reservas.
  • En consecuencia, las reservas deberán ser canceladas vía API, o bien con el acceso web, usuario y contraseña respectivos.
  • Esta política se aplica a tarifas reembolsables y no reembolsables con las siguientes excepciones:
    • Reservas donde el cliente ha llegado a destino.
    • Reservas canceladas con anterioridad al 1 de Marzo.
  • Es posible que al cancelar las reservas vía API o Web, el sistema haya generado gastos de forma automática o que algunas reservas aún se encuentren activas y el sistema ya no permita su cancelación online.
  • Las reservas con fecha de check in fuera del período mencionado, tendrán aplicada la política de gastos determinada por el proveedor, y la exención de los mismos tendrá que ser tratada individualmente. Welcomebeds hará cuanto esté en sus manos para solucionar cada caso de la mejor forma posible para vosotros y vuestros clientes.

Recuerda:

En cualquiera de los casos anteriores donde no te haya sido posible gestionar la cancelación sin gastos, deberás solicitarla a través de nuestra página web www.welcomebeds.com completando el formulario web que encontraréis en la sección de Mis Reservas. Posteriormente podréis consultar su estado en la opción de "Consultas", apartado Reclamaciones.

Destinos, origenes y fechas de check in donde Welcomebeds ha cancelado proactivamente las reservas

  • FECHA DE CHECK IN DESTINO ORIGEN
  • 25 Marzo – 9 Mayo España Todos
  • 25 Marzo – 11 Abril Todos Todos
  • 12 Abril – 9 Mayo Todos España
  • 25 Marzo – 15 Mayo Croacia-Malta-Turquía-Grecia Todos
  • 25 Marzo – 30 Junio Cuba Todos
  • 25 marzo – 30 Junio República Dominicana Todos
  • 5 Abril - 14 Junio Mexico Todos
  • 22 Abril- 6 Mayo Perú Todos
  • 22 Abril – 28 Junio Argentina – Uruguay Todos
  • 22 Abril – 14 Mayo Bolivia Todos
  • 22 Abril – 31 Mayo Colombia – Panamá Todos

De cara a próximas fechas

A partir del 31 de mayo, algunos países entran ya en fase de "desescalada", por lo que la casuística será muy variada.

En consecuencia, cada caso será tratado de forma individual con los proveedores respectivos. Agradeceremos tu comprensión respecto de los tiempos de respuesta, nuestros equipos están haciendo el mayor esfuerzo para atenderos en la línea de buen servicio que es marca de nuestra empresa.

Con la salvedad de lo mencionado en el párrafo anterior, y a título informativo, te incluimos a continuación en este cuadro las fechas, orígenes y destinos en los que estamos trabajando para no aplicar gastos de cancelación a tus reservas.

  • FECHA DE CHECK IN DESTINO ORIGEN
  • 13 de Marzo - 28 de Junio Todos Reino Unido e Irlanda
  • 13 de Marzo - 14 de Junio Todos Alemania
  • 13 de Marzo - 15 de Junio Todos Francia
  • 13 de Marzo - 30 de Junio Todos Rusia
  • 13 de Marzo - 1 de Septiembre Argentina Todos
  • 13 de Marzo - 2 de Agosto Chile Todos
  • 13 de Marzo - 1 de Agosto Paraguay Todos
  • 13 de Marzo - 10 de Julio Uruguay Todos
  • 13 de Marzo - 1 de Agosto Bolivia Todos
  • 13 de Marzo - 22 de Junio Brasil Todos
  • 13 de Marzo - 30 de Julio Colombia Todos
  • 13 de Marzo - 30 de Julio Perú Todos
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Argentina
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Chile
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Paraguay
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Bolivia
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Brasil
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Colombia
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Perú
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Ecuador
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Venezuela
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea México
  • 13 de Marzo - 30 de Septiembre Unión Europea Estados Unidos
Gracias por su colaboración.
El equipo de